车主投诉：一汽大众宝来1.4T双离合,4S不承认延保服务不给维修,4S店须免费维修更换变速器(编号：1018959)

• 所在城市：江阴

• 投诉时间：2021-03-21 09:28:19

• 经销商名称：一汽大众江阴全顺海宏澄杨路旗舰店0510-86403377

• 投诉车型：质量问题,服务问题,综合问题

• 投诉问题：变速器

• 已行驶里程：75000公里

• 品牌车型：一汽大众宝来1.4T双离合

投诉内容

2016年12月9日购得的一汽大众宝来1.4T双离合车。当时花1500左右购买了两年延保的服务。2020年初，三年质保刚过，就出现问题,偶发挂倒档车不走,档位R闪烁,重启后正常。去4S，说再开开看，开了半年，又出现这种情况。重新挂档又好了，当时也没太在意。2021年1月24日，再次出现，我以曾经购买了延保服务为由，要求4S店修理，4S店说帮我升级一下程序，当时那个修理工忙活了好一针，没升级成功，他用方言向上级报告，说升级不了（他以为我听不懂），最后他把车交给我的时候，却说已经升级好了，你开了再说吧。2021年3月17日，早晨送孩子上学，倒车又不动了。2021年3月20日，早晨上班到厂里，倒车不动，档位闪烁。下午，我去4S，电脑检测故障，双离合器，过高的扭矩，超出上限，说要软件升级，但依旧没有升级成功。我认为是硬件问题，要求维修更换，但是客服告诉我，我的延保服务没用，要自己承担费用，因为3年后我并未在他们店保养。我与他们交涉，当时购买的时候，没有任何人告诉我，必须在他们店保养。延保服务签字在第一页上，该页并未写明必须在4S店保养。因此，我认为，4S必须承认延保服务，否则有欺诈客户的嫌疑。

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

4S店须免费维修更换变速器

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