车主投诉：尼桑天籁公爵投诉寿光华神汽排除消费者权益欺诈消费者不返配件扩大维修不开明细收据。(编号：1021239)

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编辑：郭嘉嘉 来源：- 时间：2021-08-20 17:08

所在城市：寿光
投诉时间：2021-08-20 17:38:50
经销商名称：寿光华神汽车销售服务有限公司
投诉车型：综合问题
投诉问题：车身附件及电器
已行驶里程：130721
品牌车型：尼桑天籁公爵

投诉内容

本来社会修理厂两三千就能修好的车，华神4s店的两名员工自从事故后一直到我们事故双方协商的半天时间全程参与指导，告知“他们客户”一定到交警队出局责任认定书，并全权起草协议，将双方心态搞紧张，把我们引导到4s店（事故起初车主认同整形，后来被到场4s店员工忽悠的切割更换），整个过程都在排除我作为消费者的身份和权利，起到很坏的作用。开始询问到4S店大概维修价格不说，到店设置高额拆检费（15％，在店维修免拆检费），引导双方签4s店霸王协议稳定垄断地位。利用信息不对称优势，配件以换代修，不需要换的也换，价值4-5万（后查）的08款天籁公爵换后翼子板保险杠，愣给消费者把费用扩大成11100，禁止客户提供维修配件。还欺诈消费者，要求赶紧支付尾款以防影响客户提车，付款后索要维修明细却推脱忙没有时间，一直到付款后一星期经再三要求后才给出定损单，不给开明细收据；取得定损单发现更换了未损坏配件，把没损坏的玻璃给换了，费用算在消费者身上，拿定损单去盖章还被拦下，表示财务不会盖章；索要旧件还再三欺骗消费者说损坏配件被保险公司回收，再三询问保险公司并未回收！补充4s店在接到投诉后一直想通过沟通撤销投诉，解释说玻璃的更换在确定维修方案时就事先通知了，说拆玻璃可能会拆坏密封条，整个日产都会这样换着修，最后妥协说只要他们客户（一直把我排除在客户范围）同意换回来就换回来（我找过“他们客户”，对方根本不知道这块玻璃更换了，表示原车件才是最好的，4S店真黑），但要撤销投诉。原来可以用原车玻璃，再者维修方案都是4S店确定，4S店会把密封条拆坏（是不是故意拆坏）也不能算在客户头上！我作为消费者完全被排除在外，这肯定属于消费欺诈。