网约车投诉哪家多？沪上半年处置情况公布，第一名果然是TA，独占70%！

　　今年上半年，市交通委受理12345、12319出租行业各类诉求37272件，其中，关于网约车平台的诉求4150件，占比11.13%。诉求中投诉3330件，占比80.3%。全市网约车平台受理投诉量排名中，“滴滴打车”投诉占比最高，为70.63%。全行业回访满意度仅为45%。

　　哪些平台受理投诉量较高？

　　上半年，全市网约车平台受理投诉量排名前五的网约车平台为：“滴滴打车”、“美团打车”、“嘀嗒拼车”、“易到用车”和“首汽约车”。“滴滴打车”投诉占比最高，为70.63%。

　　1、未履行订单，表现为预约未至或中途甩客；

　　2、多收费，表现为绕道、随意加价，同行程价格不一，多渠道重复收费等；

　　3、回访服务质量，表现为行程中司机态度不佳或者速度过慢、过快、走错路等情况；

　　4、马甲车，表现为实际服务车辆与平台预约车辆信息不符。

　　这些投诉共计2720件，占平台总投诉量的81.68%。

　　哪些平台处理乘客投诉及时率较高？

　　上半年，网约车平台处理乘客投诉的及时率为95.89%，比出租行业的99.04%低3.15个百分点。

　　其中，“易到用车”、“神马专车”和“大众出行”投诉处理及时率达到100%，投诉件数最多的“滴滴打车”，服务投诉响应度为99.96%；

　　“美团打车”、“首汽约车”、“神州专车”等网约车平台服务投诉响应度低于80%；

　　神州专车”服务投诉处理及时率最低，仅51.72%。

　　根据12319回访及12345测评反馈，网约车平台服务平均回访满意率仅为45.21%，远低于本市出租行业84.97%的平均回访满意率。

　　此外，“易到用车”等6家网约车平台回访满意度测评均低于60%，排名最高的“易到用车”回访满意率仅为52.63%。

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