车主投诉：一汽大众探岳车辆定位功能问题(编号：1022754)

• 所在城市：东胜

• 投诉时间：2022-01-25 18:03:48

• 经销商名称：鄂尔多斯市鑫安基业汽车销售有限公司

• 投诉车型：质量问题,服务问题,综合问题

• 投诉问题：车身附件及电器

• 已行驶里程：19000

• 品牌车型：一汽大众-探岳

投诉内容

本人于2020年10分购买一辆一汽大众探岳2.0T330豪华智联版两驱汽车，该车使用不到半年时间，车联网定位服务不能使用，无法对车辆进行定位，本人多次向一汽大众官方反应，官方推给当地4S店，对车辆多次检查升级系统，始终没有解决该问题，当地4S店给予的回复为内蒙东胜地处高原，探岳定位后台服务器在德国，涉及国家安全问题，导致该服务无法使用。涉及国家安全问题本人也不好再继续深究。本人于2022年1月23日将原探岳汽车在该店置换一辆2022款探岳2.0T380四驱汽车，发现新车车联网定位系统完全没有问题，一切使用正常，本人认为一汽大众存在欺骗客户现象，如果真的像一汽大众给出的解释因内蒙地处高原涉及国家安全问题导致定位服务无法使用，那么为什么同品牌的汽车新车可以正常使用该功能，而使用不到半年定位服务就无法使用了？客户出钱购买带有车联网定位服务的车辆，而使用很短的时间就不能正常使用该服务，请一汽大众给出合理的解释，若旧车定位服务是涉及国家安全问题，新车定位服务就不涉及国家安全问题？

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

1.本2020年10月份在该店购买探岳2.0T330豪华智联版汽车，直至2022年1月23日车辆在该店置换另一辆新车，在此车使用期间车辆车联网定位服务无法使用该功能，本人要求一汽大众给予一定的补偿来弥补此服务的缺失。2.本人新购的车辆不希望在使用过程中再出现类似现象。消费者出钱购买车辆，理应享受该车辆所带的一切服务功能，给客户良好的驾驶体验。

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