车主投诉：比亚迪秦2015款质量问题燃油模式无法切换到纯电模式(编号：1024204)

• 所在城市：天津

• 投诉时间：2022-08-20 06:10:11

• 经销商名称：天津空港比亚迪盛世开元店

• 投诉车型：综合问题

• 投诉问题：车身附件及电器

• 已行驶里程：17万

• 品牌车型：比亚迪秦2015

投诉内容

2017年7月，本人在天津空港比亚迪盛世开元4S购买一台比亚迪秦plus橙色车！贷款买的！满心欢喜！省油，不限号！各种智能功能！太高兴了！因为我老家是青岛的在天津定居，所以每年都回青岛几趟！刚买车觉得也舒服也省油！就想开着车带孩子回青岛看看父母！走之前兴奋坏了！但这也是我的噩梦开始！       从天津东丽湖到青岛胶州大概有500公里左右，路上开到300公里左右的时候突然汽车开始出现燃油模式无法切换到纯电模式！那瞬间我就有点着急！焦虑！刚买的车怎么会出现这个问题呢！但还是用纯油模式能开，后来开到服务区停车详细研究了半天从新启动了几次依然无法手动切换到纯电模式！给四s店打电话问也说没遇到过，只能到店里检测，我那时候心里真的懊恼和担心！郁闷！但好在还有油能用！加了油继续开！但就在出了服务区不超过5分钟吧大概突然汽车失去所有动力加不上油用不了电！开始滑行！很快速度降低下来！我彻底慌了老婆孩子都在车上全都吓坏了！后面汽车按喇叭声让我回过神立刻打应急灯缓慢滑行到应急车道！为了给厂家反应我对象还录了视频！停车后我从新挂档没用，关闭汽车后又从新启动后挂档恢复正常！但依然不能切换到电模式上！这个事虽然短短几分钟，那一瞬间让我和我的家人体会到的恐惧终身难忘！尤其突然减速后面好几个车辆差点追尾！现在想想依然恐惧！我的一家5口子小儿子不到一岁！这件事我立刻给4S店联系并发了视频，回复说回天津给我做检测！汽车的无法切换纯电模式在我到老家的转天恢复正常了，我在青岛待了几天，因为车的事心里也没心情待，提前回了天津，一回天津我立刻过去了空港比亚迪四s店，我把所有遇到情况很愤怒的反应给了他们！我说你们的车有严重的质量问题！差点要了我全家的命！他们给我做了检测之后回复我说车没有问题，我就直接不愿意了！有这么大的故障隐患居然说没问题，我的愤怒憋屈瞬间到了极限！我想退车人家不同意，我刚买的车！刚买的车！好多年的省吃俭用的积蓄，又贷了款买的新车！居然出现这样故障！人家说没故障也没遇到过！有可能天热导致保护了！我想退车！人家不同意，只能维修检测！他们怀疑跟高温有关系，天太热造成的！我也无语！最后投诉客服，也解决不了！说如果有严重质量问题需要有证据，需要相关部门出具证明，才能给你维修也不能退！您的车检测没有问题！我只能求助12315投诉平台！直接投诉汽车厂家，在工商部门的压力下才说再给我做全面检测，然后各种道歉各种说再出现一定解决，我想等再出现了我还有命吗？后来还是查不出问题，无奈啊，我也不能天天跑长途500公里试啊！我也没精力和他们耗，妥协了，继续开吧！之后除了出现过几次油切不电也没再出现失去动力问题！哎，就这样开吧！我就这一个车，每天用，来回接孩子上班100公里，离不开车，我对比亚迪售后的期待值从此也下降了，无奈啊，当时也没想给他曝光！      但在这之后短短续续的问题从没断过！这辆车成了我的噩梦！成了严重困扰我生活的因素，空港比亚迪店也平凡的更换售后人员服务一次不如一次！我的车也先是电脑经常死机！死机时喇叭出现强烈异响！车窗无缘无故全部降落！胎压检测故障！天窗坏！充不进电！电起步和加速有卡顿异响！等等！但那时候好在都在保修期内！给修！但是修个东西排队时间久罢了！那个态度简直无语了都！每次都是打投诉电话才会对你客气！我感觉我的车有问题是我的错！我真的每次无奈又郁闷！最后只能愤慨了，我发现我愤慨我投诉他们能对我态度好点。       但还是郁闷不断，我的主驾驶有个座椅内饰断了，售后居然说要用胶水和自攻丝拧上！我又直接不愤慨了！投诉！人家态度一变立马换新的！又有一次车经常充不进电，我拍了好多视频照片给他们看！但人家检测的时候就是没问题！我也告诉他只要换个慢充试一下不就好了吗！人家就不给换！我又投诉！等了好久最后给换了旧的不带防水冒的慢充试一下，一试好了！那就直接就用这个吧，我觉得也行啊，要不还要等！毕竟能从进电啊！      再后来天窗突然坏了，打开了关不上！说每件需要等！我说万一下雨我车不就废了吗？他也没办法！又炸了！哎，又投诉！人家说先给手动裁开关上，有件再维修，最后修好了，但没过几天又坏了，直接打不开了，或者打开了关不上，放在哪里一小时后又能关上了！！哎，我直接放弃修了，我不用天窗不完了吗！这个天窗直到出保，我也没修，天窗到现在依然坏着！实在耗不起啊！也不想总生气着急！家里就这一辆车上班接孩子都靠它！       出保前最后一次修车因为发动机故障灯亮了，而且车纯油模式的时候有点抖，整车抖，而且用电起步或者松开踏板再提速的时候，有卡顿感也有异响声音，而且越来越明显！因为和空港比亚迪每次都不太愉快，去了那里人家也很反感，我也反感，我也怕他们给我故意折腾我的车！怕了，也生不起那个气，于是打客服安排别的地方修，别说，人家这家店的接待人员，维修师傅挺客气，在修好了故障灯后我把其它问题也告诉他了，提到卡顿的时候师傅说你这个2017款之前的比亚迪油电混合车都有这个毛病，很容易坏，而且坏了如果出保维修费很高！我听了立刻就郁闷了！我的车马上出保了，万一坏了怎么办！哎！     果然，在出保半年后的某一天！我的车突然出现严重的电机提速异响！紧接着直接电机无法启动，只能用油！而且油也只能升档到三档，我真的怒不可遏！但还是无奈的开到空港比亚迪四s店，因为我觉得车是在他那里买的，他们有一定责任，先检测一下再说，我一早顶门去的，他们一听出保了！连搭理都不搭理！一直接待预约的，我着急啊，但人家只能给续约保养的安排！维修只能等做完预约的保养的后才可以给我看！而且还告诉我到时候就下班了！我是一早他们没开门就去等的！排队是第三个！但人家说排队没用！无语！那我说我去预约明天得吧！人家我直接告诉我维修不能续约！只能排队！那一脸的冷漠！我都快哭了！也快气炸了！排到预约的完成后！那不就是永远修不了？不管了！继续开启投诉之旅！并离开店里，边走边投诉，还是管用，立马给你安排检测，但说话的态度有点愣子！因为我说他们拒绝接待我，他坚决不承认！我的肺又炸了，哎！我这脾气啊！直接过去找他理论，到了店外面已经没地方停车了，去往维修车间的路也堵上了，因为去维修拐弯地方有人在交新车拍照，于是把车停在拍照那个地方的过道上了，我停了车就去找售后理论，估计很快拍照就结束后，出不去了，我还没说两句话人家就来找我，说很生气问我车是你的吗？我说是，赶快移走，把钥匙给我我给你移走！我说我车坏了正在谈着呢！人家直接不愿意了！说你不移走我就报警了啊！我说你随便！我又没犯法！一会警察来了，劝我把车开走，不开走就叫拖车，我把车给移走了，警察看我情绪激动都没敢走，但人家警察同志对我的遭遇是表示理解同情的，让店里尽量协调，帮我解决问题，店里最后答应给我申请免费或者降费维修！先免费检测。        经过几天的等待，店里给我打电话说可以维修电液模块能解决问题，但不确保能用的长远，建议我修好置换了，我考虑一下也和家里商量一下，怕车用不住又坏了，接受了他们建议，我问了他们好几次，确定只修电液模块就能解决问题吗？他们回复确定，没问题，于是交了维修的钱！但店里说维修要等一个月后才行！崩溃加无语！一个月没车！等吧！我又赶快去租了一辆车！空港比亚迪也给我推荐了个卖车的销售！但因为空港这家店没有元plus的现车，我对象就找了别的有现车的四s店买，后来销售知道我在其他店买了车，就给我推荐贷款可以手续费低1500就行，比店里便宜1500！我怕有问题就问了哪家银行，告知兴业银行！我不放心问了兴业银行的朋友，朋友告知我，我们银行放这种贷不收任何手续费，我考虑到在人家那里修车，没在这里买车不太合适，就直接把钱给了销售，我也同时顺利的在其它比亚迪店买了比亚迪元plus，之后等了一个多月后，我的秦车也告知我能维修了，让我开过去！我总算松口气要解决了，修好了，卖了车还别人买新车的钱。     但是不可思议的事再次发生！我被告知车不行带故障卖了了吧！少卖点钱！省心！我没理解，如果我想带故障卖，早就卖了，还能等到今天，还预定了电液模块，他说我的车需要换变速箱分总成，还不一定能修好！没准还要换电液模块离合器！一万多！我差点没气晕过去！我说你说的换电液模块就行！说变就变啊！而且一下子说一万多也不一定修好！他又告诉我，要不我推荐你到外面修吧，能便宜点，只换变速箱分总成就能解决，难道去私营维修部修就能只换分总成！在这里就不行？外面的维修要比比亚迪直营店还厉害吗！我开始无语也觉得自己好像被戏耍了！说好了只修电液模块就能解决！给我解释一下凭什么说变就变，如果买新车钱你告诉需要大修，我就不换车了，修完了开不完了吗？他刚开始承认他们有责任有失误！到后来我问我的损失是给我负责，他就立刻不承认，说没修之前都不是最终判定！不过还好他承认的时候的通话录音和微信聊天记录都在！但他的不负责任的态度让我无法接受！我借钱买了元plus就是想不大修了，结果我不知道是不是没在这边买车的原因，突然又说需要大修！如果大修我就继续开不就完了吗！我现在是新车也买了！还要继续大修！      这就是我买了比亚迪秦这五年的悲惨遭遇！眼下车在四s店！我也打电话投诉了！截止到现在除了收我1500的孩子跟我联系，说这件事是他个人行为跟推荐买车的人跟店里没关系！其它人没有联系我！投诉客服也两天了，没有回复！     我一直认为华为，比亚迪这些民族品牌挺好的！我们要力挺！买国产！坚决不买进口车，苹果手机！当初我买秦的时候周围的人都反对我，劝我别买国产车！说买比亚迪秦plus的钱能买个凯美瑞了！但我依然坚持买了比亚迪！出了那么多问题我依然选择相信比亚迪已经做的更好了！但事实呢？高油价让比亚迪火起来了！但作为民族品牌！一车难求就要像其它外国品牌吗？店大欺客吗！把顾客当利润和利益的羔羊宰割吗？2015款的车的这个问题那么多，这不是质量问题吗？不用召回吗？出了问题就要这样吗？你的责任感有吗？只顾买新车的人！旧车出保维修就这样？你不怕凉了我们的这帮民族品牌铁粉的心吗？再插一个话题！曾经我为了你们的热情还写过表扬信给你们！你们做的这些事说的过去吗！有一次我去你们店里的销售居然偷学我走路笑话我！没人跟我道歉！也没人告诉我处理结果！我就这样傻乎乎依然又买了元plus，可惜我发现你们从骨子里你没把我的着急放在心上！对我的着急充满歧视，不搭理！      以上内容本人有聊天记录，视频，通话录音！为证。

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

讨回公道，让商家承担他应有的责任

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