北京市工商局公布了1月“12315”、“96315”两条 热线接到的购车投诉统计。1月，共接到有关“购买汽车引发的消费纠纷120件”，较上月投诉增长30.43%。其中，消费者购车时仅凭商家的广告宣传和口 头介绍，支付定金或预付款确定购车意向；交纳定金后，商家逾期提供或以无车为由拒绝提供汽车；商家不守信，拒绝履行购车合同约定以及购车时强制购买保险等 方面的投诉比较集中。
点评：车主选择以投诉曝光的方式来处理车辆的问题，很多时候都是因为企业或4S店从一开始就没有一个良好的解决问题的态度。如若4S店能端正好态度，勇于承认错误并尽力为车主解决问题，相信就有很大机会挽回消费者的心了。
（作者：蓝朝晖）
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